Será o fim do telemarketing com ligações automatizadas?
É impossível ter tranquilidade com um telefone celular. Mesmo com o bloqueio de números e avisos de “possível fraude” exibido por celulares, o fato é que literalmente dezenas de ligações são feitas para alguns números em um único dia.
E a maior parte destas ligações são feitas por robôs. Que são softwares inteligentes que fazem a ligação automaticamente. Se você desligar o seu celular por uma ou duas horas, logo que entrar na rede, você recebe nova ligação.
E ainda tem mais. Se você atende a ligação o robô fica em silêncio e espera pelas suas primeiras palavras, só assim ele transfere para um atendente. Há outros mais inteligentes, com gravações amigáveis, de voz humana, falam como uma pessoa que deseja fazer com você, de maneira informal, até você atender.
Mas isso pode mudar, pelo menos no Paraná. O Deputado Delegado Tito Barichello (União-Brasil) protocolou um projeto de lei que proíbe ações de telemarketing para venda de produtos ou adesão a serviços por ligação telefônica realizada via robôs ou qualquer programa de software que execute tarefas automatizadas, repetitivas e pré-definidas, no Estado Paraná.
Será o fim do telemarketing gerenciado por robôes?
De acordo com a justificativa da proposta, as ações de telemarketing oferecem ao consumidor produtos e serviços sem que tenham sido solicitados, impactando a qualidade de vida das pessoas e ainda atrapalhando suas relações, gerando transtorno com ligações frequentes e insistentes.
Agência Nacional de Telecomunicações, que é agência reguladora do setor brasileiro de telecomunicações, ficará responsável pela fiscalização da lei, caso aprovada. O texto enfatiza que o descumprimento da presente lei implicará em nulidade do serviço aderido ou produto vendido ao consumidor por este tipo de ligação telefônica.
O projeto aguarda ser votado na Comissão de Constituição e Justiça (CCJ).
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